Günümüzde e-ticaret sektöründe karşılaşılan önemli sorunlardan biri, sahte yorumlar ve yanıltıcı puanlama sistemleridir. Tüketicilerin karar verme süreçlerini olumsuz yönde etkileyen bu uygulamalar, bazı işletmelerin haksız avantaj elde etmesine zemin hazırlamaktadır. Bu nedenle, Ticaret Bakanlığı, sahte yoruma ve yapay etkileşime karşı ciddi önlemler almaya başladı. Bakanlık, sahte yorum ve puan içeren ve tüketiciyi yanıltan birçok internet sitesine erişim engeli getirilmesine karar verdi. Bu adım, tüketici güvenliğini artırmayı ve piyasadaki şeffaflığı sağlama amacıyla hayata geçirilmiştir.
Özellikle gelen şikayetler üzerine başlatılan detaylı incelemeler sonucunda, etkileşim ve yorum satışı yapan çeşitli internet platformları ile sahte yorumlar barındıran sitelere karşı büyük çaplı adımlar atıldı. Kurum, bu tür yapay etkileşimleri mevzuata aykırı bularak, ilgili sitelere erişimin engellenmesini sağladı. Bu gelişmeler, sahte yoruma karşı alınan hukuki ve idari tedbirlerin yeni bir dönemi temsil etmesine neden oldu. Tüketicilerden gelen geri bildirimlerin doğru ve dürüst olmasını temin etmek amacıyla, bu tür uygulamaların önüne geçilmesi oldukça önemli bir adım olarak görülüyor.
Öte yandan, yeni düzenlemeler kapsamında, ürün ve hizmetlerin değerlendirilmesi sadece gerçek satın alma yapan tüketicilere ait olacak. 1 Ağustos 2026 tarihi itibariyle yürürlüğe giren mevzuat değişikliğine göre, tüketiciler yalnızca, kendilerinin doğrudan ürün veya hizmeti satın almalarından sonra yorum yapabilecekler. Bu uygulama, sahte ve yapay yorumların önünü keserek, tüketiciye daha objektif ve güvenilir bilgiler sunmayı amaçlıyor. Ayrıca, olumlu ve olumsuz değerlendirmelerin ayrım gözetilmeksizin yayımlanması ve en az bir yıl erişilebilir olması koşulu getirildi. Yorumların hazırlanması aşamasında da, tarih, değerlendirme notu ve satıcı bilgileri gibi objektif kriterlerin dikkate alınması zorunlu hale getirildi. Bu düzenlemelerle birlikte, sitelerin ve satıcıların olumsuz yorumları yalnızca gerçek nedenlere dayalı olarak silmesine veya ayıklamasına imkan tanınmıyor. Ayrıca, tüketici yorumlarının belirli bir kriter veya sıralama yöntemiyle öne çıkarılmasına da izin verilmiyor. Bu kuralların ihlali durumunda, ilgili kurumlar idari yaptırımlar uygulayabilecek ve mevzuata aykırı hareket edenlere yönelik cezai işlemler başlatılabilecek.
